"Saya baru pertama kali melintas di tol Permai ini. Tapi pada prinsipnya semua infrastruktur tolnya bagus, cuma harus ada peningkatan kualitasnyalah. Mungkin karena banyak truk yang melintas sehingga di beberapa titik bergelombang," ucap Amin Hadian, warga Ujung Gading, Sumatera Barat.

Di sisi lain, Amin Hadian juga mengatakan, kenyamanan lain yang diperoleh pengendara ketika melintas di Tol Permai adalah fasilitas yang ada di Km 45 persisnya di kawasan Kandis, Kabupaten Siak.

"Sangat lengkap fasilitas disini. Mulai dari pusat jajanan, masjid sampai tempat istirahat bagi pengendara yang melakukan perjalanan jauh sehingga bisa meregangkan otot sejenak sebelum melanjutkan perjalanan," ujarnya.

Senada juga dituturkan Sardi, warga asal Kota Medan yang mengaku sangat sering melintas di Tol Permai mengaku sangat puas dengan kondisi Tol Permai yang kini mempersingkat akses.

"Saya sudah lebih dari 5 kali bolak balik lewat tol ini. Selain mempersingkat akses setiap kali saya berangkat dari Medan ke Soal atau sebaliknya, tolnya juga bagus, tidak ada masalah, secara struktur kondisinya mulus. Apalagi ada rest area yang sangat membantu kami yang sering berjalan jauh untuk beristirahat atau melaksanakan ibadah salat," sebutnya.

Sementara, untuk terus meningkatkan pelayanan kepada para pengendara yang melintas di Tol Permai, pihak Regional Sumatera Bagian Tengah Hutama Karya, terus melakukan pemantauan secara berkala terhadap kondisi JTTS Permai.

"Mengenai kondisi perkerasan, saat ini dilakukan pekerjaan pemeliharaan _Flexible Pavement_ di Jalur A arah Gerbang Tol Pekanbaru menuju Dumai dan di jalur sebaliknya, di Jalur B arah Dumai menuju Gerbang Tol Pekanbaru sebagai bagian dari program rutin dan peningkatan layanan Jalan Tol Pekanbaru–Dumai," urainya.

Adapun titik pekerjaan berada di:
1. KM 2+050 s.d. KM 2+150 Lajur 1 Jalur A
2. KM 2+150 s.d. KM 2+245 Lajur 1 Jalur A
3. KM 24+400 s.d. KM 24+260 Lajur 1 Jalur B
4. ?KM 24+260 s.d. KM 24+100 Lajur 1 Jalur B

"Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin timbul selama pekerjaan berlangsung. Pemeliharaan ini dilakukan untuk memastikan kondisi jalan tetap aman, nyaman, dan memenuhi standar pelayanan, sehingga perjalanan pengguna jalan dapat lebih nyaman ke depannya," ujar Untung.

Lebih jauh disampaikannya, selama pekerjaan berlangsung, Hutama Karya telah menyiapkan pengamanan area kerja, rambu-rambu peringatan, serta petugas di lapangan untuk membantu mengatur lalu lintas dan meminimalkan potensi hambatan perjalanan.

"Terkait kondisi jalan yang membutuhkan perbaikan, penanganan dilakukan berdasarkan hasil inspeksi dan evaluasi berkala di lapangan. Titik-titik yang masuk dalam kategori perlu penanganan segera akan diprioritaskan, khususnya pada area yang berpotensi mempengaruhi kenyamanan dan keselamatan pengguna jalan," pungkasnya.