Asfurina menjelaskan, BPJS SATU yang merupakan singkatan dari BPJS Siap Membantu adalah petugas khusus yang ditempatkan di fasilitas kesehatan untuk mendampingi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). 

Petugas tersebut hadir untuk memberikan informasi, membantu peserta yang mengalami kendala pelayanan, hingga menindaklanjuti keluhan secara langsung di rumah sakit.

“Peserta bisa memanfaatkan layanan ini untuk mendapatkan informasi seputar hak dan kewajiban, prosedur pelayanan, hingga penyelesaian persoalan yang dihadapi saat berobat,” ujar Asfurina.

Menurutnya, kehadiran BPJS SATU di rumah sakit menjadi salah satu langkah nyata dalam meningkatkan kenyamanan serta kepuasan peserta terhadap layanan kesehatan.

Selain layanan tatap muka, BPJS Kesehatan juga menyediakan layanan digital PANDAWA atau Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp. Melalui inovasi ini, peserta dapat mengurus berbagai kebutuhan administrasi tanpa perlu datang ke kantor cabang.

Layanan PANDAWA dapat diakses melalui WhatsApp di nomor 0811-8165-165. Sejumlah layanan yang tersedia di antaranya pendaftaran peserta baru, perubahan data peserta, perpindahan fasilitas kesehatan tingkat pertama (FKTP), reaktivasi kepesertaan, hingga penyampaian informasi dan pengaduan.

“PANDAWA sangat membantu masyarakat, terutama yang tinggal jauh dari kantor BPJS Kesehatan atau memiliki keterbatasan waktu,” jelasnya.

Dengan hadirnya BPJS SATU dan PANDAWA, BPJS Kesehatan berharap masyarakat semakin mudah memperoleh layanan kesehatan dan administrasi yang cepat, transparan, serta efisien.

Masyarakat juga diimbau agar memanfaatkan seluruh layanan resmi yang telah disediakan, sehingga terhindar dari informasi keliru maupun praktik percaloan.